환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 서이마케팅(이하 "회사")이 운영하는 글방앗간 서비스의 유료 결제(포인트 충전) 및 서비스 이용에 대한 환불 절차와 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」및 관련 법령에 따라 작성되었습니다.

제2조 (충전 포인트의 성격)

• 글방앗간 포인트는 회사가 제공하는 AI 글쓰기 서비스 이용을 위한 유료 디지털 콘텐츠 이용권입니다.
• 1포인트(P)는 1원에 해당하며, 결제 금액별 추가 보너스 포인트가 무상 제공될 수 있습니다.
• 충전된 포인트는 회사가 제공하는 글방앗간 서비스 내에서만 사용 가능하며, 현금/타 서비스로 직접 환전할 수 없습니다.

제3조 (청약철회 및 환불 기준)

① 미사용 포인트 100% 환불

충전 후 1포인트도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 한해 결제 원금 전액을 환불받을 수 있습니다.

• 보너스(추가) 포인트는 결제 원금에 포함되지 않으므로 환불 대상에서 제외됩니다.
• 예) 10,000원 결제 → 10,700P 충전 (보너스 700P 포함). 미사용 환불 시 결제 원금 10,000원 환불.

② 환불 불가 사유

• 충전한 포인트 중 1P라도 사용하여 글 생성·서비스 이용이 시작된 경우
• 결제일로부터 7일이 초과된 미사용 포인트 (단, 회사의 귀책사유는 제외)
• 회원이 부정한 방법(어뷰징, 결제 사기, 약관 위반)으로 포인트를 충전 또는 사용한 경우
• 이벤트/프로모션을 통해 무상 지급된 포인트(가입 축하 포인트, 추천 보너스, 보너스 충전 분 등)
• 회원 본인의 책임 있는 사유로 회원자격이 박탈된 경우

③ 회사 귀책사유로 인한 환불

회사의 시스템 오류·서비스 장애 등 명백한 회사 귀책으로 인해 글이 정상 생성되지 않은 경우 차감된 포인트는 자동 환원되며, 이는 자동 환원되지 않을 시 고객센터로 문의하시면 즉시 복구해드립니다. (제6조 참고)

제4조 (환불 신청 방법)

제5조 (환불 처리 절차 및 기간)

1. 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
2. 신용카드 결제 건은 카드사 정책에 따라 승인 취소(영업일 3~5일) 또는 대금 청구 차감 방식으로 처리됩니다.
3. 계좌이체/가상계좌/간편결제 등은 신청자가 지정한 계좌로 영업일 7일 이내 환불됩니다.
4. 환불 완료 시점은 카드사·은행 사정에 따라 1~2영업일 추가될 수 있습니다.

제6조 (서비스 장애·오류로 인한 환불)

• 회사의 귀책사유로 글이 정상 생성되지 않은 경우, 차감된 포인트는 자동 환원됩니다.
• 자동 환원이 정상 작동하지 않은 경우, 고객센터로 문의 시 확인 후 즉시 복구해드립니다.
• 일시적 점검·통신장애로 인한 일시적 서비스 중단은 환불 사유에 해당하지 않으나, 24시간 이상 연속 장애 시 결제일 기준 7일 이내 결제 건은 전액 환불 가능합니다.

제7조 (관련 법령)

본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

제8조 (분쟁 해결)

회사와 회원 간 분쟁이 발생하는 경우, 우선 상호 협의를 통해 해결을 시도합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제33조에 따라 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있으며, 관할법원은 민사소송법에 따릅니다.