미션은 멀리 있는 깃발입니다.
핵심가치는 그 깃발까지 매일 한 걸음을 내딛게 하는 신발입니다.
아래 여섯 단어는 서이마케팅 모든 구성원이 입사 첫 날부터 공유하는, 그리고 매일 회의실에서 실제로 쓰이는 약속입니다.
수많은 회사의 흥망을 지켜보며 얻은 결론이 하나 있습니다.
조직은 전략이 아니라 기준으로 무너지고, 기준이 있는 조직만 길게 갑니다.
핵심가치는 회사가 중요한 결정을 해야 할 때, 특히 편한 길과 옳은 길이 갈라질 때, 무엇을 선택할지 미리 정해 둔 약속입니다.
우리는 매번 회의 때마다 "이번에는 예외로 하자"고 말하는 회사를 많이 봤습니다.
그 예외가 두 번, 세 번 쌓이면 기준은 사라집니다.
기준이 사라진 조직은 매번 그때그때의 기분과 이해관계로 움직이게 됩니다.
그런 회사와 일하는 고객은 불안합니다.
그런 회사에서 일하는 직원도 지칩니다.
그래서 우리는 여섯 단어를 정했습니다.
많지 않습니다.
외울 수 있을 만큼, 말할 수 있을 만큼, 그리고 지킬 수 있을 만큼입니다.
이 여섯 단어는 아침 회의에서, 고객 미팅에서, 신입 교육에서, 거절의 순간에서 매일 쓰입니다.
아래에서 하나씩 풀어 보겠습니다.
각 가치마다 우리가 실제로 무엇을 하고, 무엇을 하지 않는지 구체적인 예시를 붙였습니다.
추상적인 말은 없습니다.
화려한 구호가 아닙니다.
고객 미팅, 캠페인 회고, 신입 교육, 거절의 자리에서 매일 입에 오르는 단어들입니다.
하나하나 어떤 의미인지 그리고 어떻게 지키고 있는지 풀어 보았습니다.
우리는 고객이 듣고 싶은 말보다, 고객이 알아야 할 사실을 먼저 전합니다.
캠페인이 기대만큼 나오지 않았을 때 숫자를 둥글리지 않고 그대로 보고합니다.
못 할 일은 처음부터 못 한다고 말합니다.
계약을 위해 가능성을 부풀리는 일은 우리 사전에 없습니다.
감과 경험은 출발점일 뿐입니다.
모든 캠페인은 측정 가능한 지표 위에서 시작하고 끝납니다.
숫자가 없으면 회의를 열지 않습니다.
우리는 고객에게도 같은 언어로 말합니다."이번 달은 잘 됐어요"가 아니라 "전월 대비 유입 31%, 전환 18% 상승"이라고 말합니다.
맡은 일은 끝까지 가져갑니다.
시장 상황, 알고리즘 변경, 외부 변수, 모두 핑계가 될 수 있지만 우리는 핑계로 쓰지 않습니다.'내 일'과 '남의 일'의 경계를 두지 않습니다.
누군가 손을 못 대고 있는 영역이 있다면 가장 먼저 본 사람이 들어 올립니다.
한 줄의 카피, 한 장의 썸네일, 한 문단의 본문도 적당히 넘기지 않습니다.
디테일이 결과를 만든다는 사실을 오랜 시간 배웠습니다.
빠르게 찍어내는 콘텐츠는 빠르게 잊힙니다.
오래 남는 콘텐츠는 손이 많이 간 콘텐츠입니다.
우리는 후자를 만듭니다.
완벽한 기획서보다 빠른 첫 시도가 낫습니다.
80%로 출시하고 데이터로 100%를 만듭니다.
결정은 빠르게, 실행은 더 빠르게.
다만 속도가 장인정신을 잡아먹지 않도록 두 가치 사이에서 늘 긴장을 유지합니다.
빠르게 만들되, 그 안에서 손을 놓지 않습니다.
우리는 고객을 '클라이언트'가 아니라 '같은 팀'으로 봅니다.
한 번의 계약이 아니라 10년 가는 관계를 목표로 일합니다.
그래서 천천히, 그러나 길게 갑니다.
고객의 사업이 잘 되어야 우리가 다음 해에도 함께 일할 수 있다는 것을 매일 기억합니다.
핵심가치가 벽에 붙어만 있다면 의미가 없습니다.
우리는 여섯 단어가 실제로 지켜지고 있는지 매월 주요 문화 지표로 점검합니다.
여섯 가치는 늘 사이좋게 같이 가지 않습니다.
속도와 장인정신이 부딪힐 때, 데이터와 직관이 다를 때, 정직이 파트너십을 흔들 때가 있습니다.
그럴 때 우리는 미리 정해 둔 우선순위를 따릅니다.
아래 순서는 오랜 시행착오에서 나온 결론입니다.
이 순서가 흔들리면 회사 전체가 흔들린다는 것을, 우리는 비싼 수업료로 배웠습니다.
가치는 말이 아니라 일상입니다.
서이마케팅의 보통의 하루 속에서 여섯 단어가 언제, 어떻게 등장하는지 정리해 보았습니다.